KUNDENPORTAL
Das Joules-Kundenportal
Komfortabler Service rund um die Uhr.
Joules KUNDENPORTAL basiert auf unserem speziell für die Energiewirtschaft entwickelten Web-CMS und ist die ideale Ergänzung zu einer mit Joules WEB umgesetzten Corporate-Website.
DARUM KUNDENPORTAL
Herausforderung
Zählerstands-, bzw. Umzugsmeldungen, Tarifwechsel oder Beschwerden – Energiekunden müssen regelmäßig mit Ihrem Versorgungsunternehmen in Kontakt treten. Dabei erwarten sie, dass ihr Energieversorger ihnen dazu ein Online-Kundenportal zur Verfügung stellt.
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Viele Energiedienstleister bieten hierbei jedoch noch keine befriedigende Lösung an, die mit dem technischen Entwicklungsstandard mithalten kann. Der Grund liegt in einer oft zerklüfteten Backend-Systemlandschaft, die nur schwer alle im Portal notwendigen Daten bereitstellen kann.
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Die Einführung eines Kundenservice-Portals ist daher in der Regel ein komplexes und teures Projekt, vor dem viele Versorger zurückschrecken.
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In der Konsequenz sind die Kunden gezwungen, auch Standardanliegen, wie etwa eine Adressänderung, per Mail oder Telefon einzureichen. Das ist langwierig und belastet die Service-Mitarbeiter.
Lösung
Bei der Einführung einer Joules-Anwendung werden Schnittstellen zu den vorhandenen Backend-Systemen eingerichtet. Alle in einem Portal benötigten Daten, wie etwa Zählerstände, Dokumente, und Tarifinformationen, stehen auf der Joules-Plattform bereit und können über den Joules-Webservice an ein Kundenportal ausgespielt werden.
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Joules KUNDENPORTAL basiert auf einem für die Herausforderungen von Energieversorgern optimierten Content-Management-System. Es kann in Rekordzeit aufgesetzt, angepasst und gebrandet werden – und das bei einer fairen Preisgestaltung.
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Die Kunden sind damit unabhängig von den Schalterzeiten im Kundenservice und können rund um die Uhr die meisten Standardprozesse, wie die Meldung von Zählerständen oder die Änderung einer Adresse, selbst anstoßen.
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Das EVU entlastet mit Joules KUNDENPORTAL sein Serviceteam und erhöht Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch einen weiteren Kommunikations- und Vertriebskanal.
Ein modernes Energiekundenportal mit unkompliziertem Rollout und fairer Preisgestaltung.
„Durch unser neues Kundenportal von Joules sind Standardanfragen wie etwa Zählerstands- und Umzugsmeldungen in unserem Callcenter massiv zurückgegangen. Die Kunden erledigen simple Aufgaben jetzt einfach selber!“
Leiterin Kundenservice
Prozess
Dem Kunden wird über das Begrüßungsschreiben ein Initialpasswort mitgeteilt. Beim ersten Anmelden im Portal kann er damit sein persönliches Passwort setzen.
Das Portal selbst bietet dem Kunden eine Reihe von Standardprozessen, die er selbst auslösen kann. Dies beinhaltet beispielsweise die Änderung von Stammdaten, die Meldung eines Zählerstands, etc. Diese Prozesse werden dann an die Joules-Plattform übergeben und automatisch aktualisiert.
Bei komplexen Vorgängen wie etwa Rückfragen zu Rechnungen oder Tarifanfragen kann der Kunde in KUNDENPORTAL über das Joules Ticketsystem den Kundensupport erreichen. Diese Anfragen werden dann von einem verfügbaren Mitarbeiter zeitnah strukturiert bearbeitet.
Möglicher Systemaufbau
Joules KUNDENPORTAL basiert auf unserem speziell für die Energiewirtschaft entwickelten Web-CMS und ist die ideale Ergänzung zu einer mit Joules WEB umgesetzten Corporate-Website. Es kommuniziert über einen Webservice mit dem Joules-Multimandantensystem, das beim Setup über eine Schnittstelle mit Ihrem Abrechnungssystem verbunden wird. Dies ermöglicht die Durchführung von einfachen Serviceprozessen wie etwa der Meldung von Zählerständen oder der Änderung von Vertrags- und Bankdaten. Besonders mächtig wird das Kundenportal durch den Einsatz von Joules CRM. Damit können die Kunden auf einen Blick alle mit ihrem Vertragskonto verbundenen Lieferstellen in ihrem Account einsehen und bearbeiten. Das Modul TEAMWORK erweitert das Serviceportal um ein vollwertig integriertes Ticketsystem, über das die Anfragen der Kunden strukturiert abgearbeitet werden können.
PASSEND ZU KUNDENPORTAL
JOULES WEB
Joules WEB ist der ultimative Webbaukasten speziell für Energieversorger.